Trocas e Devoluções

Trocas:

O cliente pode solicitar a troca de um produto, caso este apresente algum defeito de fábrica ou não esteja em conformidade com o anúncio. A troca só pode ser solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento (de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Em alguns casos, poderemos solicitar algumas informações adicionais, imagens e/ou vídeos sobre os defeitos/danos do produto. Caso seja constatado que o mau funcionamento ou dano seja resultado de uso indevido, a troca não será aceita e não haverá reembolso (mesmo que o produto tenha retornado para a Geralfix).

Devoluções:

O cliente pode realizar a devolução do produto caso tenha se arrependido ou desistido da compra. Para isso, o produto não poderá ter sinais de uso (nem mesmo de uso em teste) e deve estar acompanhado pela embalagem original, que deve estar completa, lacrada e em perfeitas condições. Caso essas condições não sejam compridas, a devolução não será aceita, o produto será reenviado ao cliente e não haverá reembolso. A devolução só pode ser solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento (de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Estornos:

Após a troca, devolução ou cancelamento, o estorno será feito em até 2 dias úteis. Caso o cliente se arrependa da compra ou perceba que comprou o produto incorreto antes da postagem do pedido, basta entrar em contato com nossos atendentes para que o pedido seja cancelado ou corrigido (caso do interesse do cliente).

OBSERVAÇÕES

Antes de finalizar a sua compra:

• Verifique se o endereço de entrega está correto;
• Se os dados preenchidos (CPF, CNPJ, IE) estão corretos;
• Verifique se você está comprando o produto correto, na quantidade correta e se o(s) produto(s) possuem as especificações que você procura. Em caso de dúvidas, consulte nossos atendentes.

O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso:

• A embalagem venha aberta ou danificada;
• O produto esteja visivelmente danificado;
• O produto recebido está em desacordo com o pedido;
• O documento fiscal não esteja presente ou caso haja alguma discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.